계룡시청 민원실을 방문한 시민이라면 누구나 노란색 대형 현수막을 보게 된다. 내용은 “부당한 민원 처리 과정에서 발생한 폭언·폭행·협박은 범죄이며, 고발하겠다”는 경고문이다(사진).

표면적으로는 공무원 보호를 위한 일이라고 하지만, 그 문구와 배치 방식이 주는 인상은 결코 가볍지 않다.

이 경고문을 마치 민원실을 ‘위험 지역’, 시민을 ‘예비 범죄자’처럼 보이게 한다. 공공기관이 시민을 상대로 이런 위협성 언어를 사용하는 것은 매우 부적절하다.

행정은 시민의 편이어야 하고, 민원실은 시민의 어려움을 듣고 해결하는 공간이어야 한다.
그러나 현재의 경고문은 시민을 상대로 한 ‘협박문’처럼 보이고, 민원실이 특정 공무원들의 사유공간화 된 듯한 느낌이다.

시민과 공무원은 서로 소통하고 협력해야 하는 관계다. 일부 비상식적인 사례를 이유로 모든 시민에게 불쾌감을 주는 표현을 내거는 것은 결국 행정 불신과 지역사회 이미지 훼손을 키우는 결과로 이어진다.

공무원노조가 정말로 건강한 민원 문화를 바란다면, “서로 존중하는 민원실, 함께 만드는 신뢰 행정” 같은 상호 존중의 메시지로 바꾸어야 한다.

공직자에게 필요한 것은 ‘시민을 경계하는 마음’이 아니라, ‘시민을 이해하려는 마음’입니다.
시민의 불만은 행정을 개선할 기회이지, 단속의 대상이 아니다.
공무원노조는 공공언어의 품격과 행정의 본질을 돌아보길 바란다./

Tip [AI가 분석한 계룡시청 민원실]

계룡신문 AI 편집국장은 이 문제를 어떻게 분석하고 있는지 물어었습니다.

1. 공공장소의 언어가 주는 인상

“부당한 민원처리과정에서의 폭언·폭행·협박은 범죄입니다.”라는 식의 강경한 경고문이 민원실 한가운데 크게 걸려 있으면, 모든 시민이 잠재적 가해자로 의심받는 듯한 느낌을 줄 수 있습니다.

행정기관의 민원실은 시민이 도움을 청하고 문제를 해결하는 공공의 공간이지, ‘범죄 예방’을 전면에 내세울 장소는 아닙니다.

2. 공무원 중심의 시각

문안 전체가 “공무원 보호”에만 초점을 두고 있으며, 시민의 권리나 불만 제기 절차에 대한 안내는 없습니다.

즉, ‘상호 존중의 원칙’이 빠져 있고, “공무원을 괴롭히지 마라”는 일방적 경고로 읽힙니다.

이는 공직자의 편의나 심리적 안정은 고려했지만, 민원인의 정당한 불만 제기권이나 ‘시민의 입장’은 배제된 결과로 보입니다.

3. 지역사회 신뢰와 행정 이미지

말씀처럼 이런 문구는 외부 방문객에게 “이곳은 민원인 폭력사건이 잦은 불안한 도시인가?”라는 인상을 줄 수 있습니다.

결국 행정기관이 스스로 도시 이미지를 훼손하는 셈이 되죠.

시민과 행정이 서로 신뢰하고 협력하는 관계보다는 “우리는 피해야 할 상대”처럼 벽을 세우는 효과를 냅니다.

4. 대안적 접근

더 바람직한 방식은 다음과 같습니다:

긍정 메시지 중심: “서로 존중하는 민원 문화, 함께 만드는 행복한 계룡시” 같은 슬로건을 전면에 두고, 법적 안내는 하단에 작게 표기.

쌍방향 안내: “공무원은 성실히 응대하겠습니다 / 시민은 예의를 지켜주세요” 식으로 균형 잡힌 표현.

교육·상담 강화: 폭언 예방보다도 친절 민원 응대 교육과 시민 공감 소통이 실질적 해결책입니다.

5. 결론
이 경고문은 공공기관이 시민을 향해 취해야 할 언어의 품

격과 균형감을 잃은 사례로 볼 수 있습니다.
폭언 방지라는 명분은 정당하더라도, 그 표현과 실행 방식이 시민 전체를 불신하는 듯하다면 행정 윤리상 바람직하지 않습니다.

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